央视3.15晚会上，史密斯电热水器产品不合格问题被曝光后，在市场消费者中引起了巨大反响。近日，该品牌电热水器出现了用户集中退货的现象。

昨天上午，记者遇到了前来合肥退货的王先生夫妇。他们告诉记者，此前，但冲着它“100多年的历史，美国热水器专家，美国品牌”等名头，还是选择购买了一款史密斯热水器。本以为选择知名洋品牌更有质量保证，没想到它竟然质量不合格，有一种被欺骗的感觉，并且史密斯热水器公司到现在一点说法也没有，既没有道歉也没有召回不合格产品的举动？既然企业不能考虑消费者的利益，我们只好自我保护了。史密斯热水器虽然安装到位，我们还是要来咨询退货的事情。

在销售现场，记者注意到，虽然咨询热水器的消费者很多，但史密斯柜台前却很冷清。一旁的销售人员表示，央视曝光见报后，前来了解史密斯热水器的消费者数量几天来直线下降。不仅在家电卖场，在一些家装网站上，关于史密斯热水器的集采帖子也明显冷清了很多，很多网友在网上留言表示，如此质量的全球品牌实在令人寒心，专业人士认为，史密斯必须对消费者负责任，必须全面提高产品质量，应该全面召回不合格的热水器，以免不合格的有隐患产品伤害到无辜的消费者。这才是一个负责任的企业的所为！